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职场性格分析与高效沟通

19年07月31日

职场性格分析与高效沟通

 

【课程介绍】

沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分、从而达成高效的企业管理和个人绩效的目标。同?#20445;?#27807;通无处不在,科学掌?#23637;?#36890;原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,对如?#25569;?#30830;的表达自己和准确的理解他人,以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

 

【学员收益】

了解沟通的概念,深刻认识高?#20998;?#31649;理沟通的重要性;

掌握DISC行为风格工具,了解不同行为风格人员的沟通要点;

掌握非暴力沟通方法,并运用于具体沟通场景;

训练并掌握与上级、下级?#25512;?#32423;的高?#20998;?#31649;理沟通策略及技巧;

了解常见外部沟通中客户与政府沟通的要点;

掌握企业内常见的跨部门沟通及会议沟通要点。

 

【课程大纲】

第一节 关于沟通

1、沟通的定义与要素

2、影响和阻碍沟通的?#20064;?/span>

3、常见的不良沟通习惯

4、中国人的沟通方式

 

第二节 高效沟通工具

1、DISC

- DISC行为风格介绍

- 了解自己的风格特点

- 与不同行为风格的人如何沟通

2、非暴力沟通

- 什?#35789;?#38750;暴力沟通

- 非暴力沟通包含哪些要点

- 如何运用非暴力沟通

 

第三节 企业内的高效沟通

(一)常见内部沟通对象

1、向上沟通

向上沟通的常见场景

- 请示:拿方案,不要出难题

- 汇报:说结果,不要过程

- ?#33268;郟?#25552;建议,不要提意见

- 分歧:服从而不盲从

2、向下沟通

向下沟通的几种常见场景

- 交办:指令明确,要求信息

- 跟进:充分授权,风险可控

- 反馈?#27721;?#22561;原理,胡萝卜加大棒 

3、同事沟通

平级沟通的几种常见场景

- 建立内部客户思维

- 给思考换位

- 给提前量

- 给选择题

 

(二) 常见外部沟通对象

1、客户沟通

客户沟通的集中常见场景

- 如何赢得客户信任

- 通过有效沟通影响客户行为 

2、政府沟通

- 政府沟通的期望与目的

- 政府沟通中的基本原则

- 知自知彼,相识相知

 

(三)常见沟通场景

1、跨部门沟通

- 跨部门沟通的常见问题

- 跨部门沟通的技巧方法

- 跨部门沟通的情境演练

2、会议沟通

- 如何成功主持会议

- 会议沟通中常见弊病

- ?#33322;?#20250;议冲突的方法

- 引导建设性争论

- 引导并达成会议目标


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